Cuando la innovación es más que simple tecnología…

¿Conocéis los adminículos que la empresa Lékué hace para cocinar? Desde luego que se necesita un buen proceso de fabricación para hacerlos bien. Pero Lekué se ha convertido en una referencia en innovación porque sus productos emocionan. Permiten una “experiencia Lékué” en la cocina. Los colores, las formas, las texturas… Es una propuesta diferente, altamente creativa.

Hay miles de empresas que innovan en aspectos que van más allá de la tecnología. Por eso me enfado cuando los periódicos y los políticos hablan de innovación y la asocian casi en exclusiva al desarrollo tecnológico. ¡Bienvenida la innovación tecnológica! No tengo absolutamente nada en su contra, al contrario. Pero hay vida más allá de la tecnología.

¿Conocéis la empresa Zappos? Vende on line zapatos, ropa y complementos. Es una organización admirada en todo el mundo porque ha hecho accesibles cualquier tipo de zapatos (su especialidad, de ahí el nombre) a sus clientes. Zappos es un éxito porque se basa en el marketing de relaciones: un usuario satisfecho empezará a hablar de las virtudes de esta empresa a sus amistades y contactos. No hay ahí nada nuevo. Pero si este relationship marketing se ve exponencialmente ampliado por la fuerza de las redes sociales, la cosa cambia… La innovación, pues, no está en el producto sino en el valor añadido que la empresa ofrece: máxima lealtad a los consumidores.

Hay muchísimos ejemplos de innovación no tecnológica. De hecho, se puede innovar en casi todo: proceso, servicio, relaciones con los clientes, estructura organizativa… ¿Habéis oído hablar de la empresa californiana Morning Star? Es una procesadora de tomates que se caracteriza por no tener ningún tipo de estructura jerárquica. Cada trabajador, con su camión, negocia internamente sus asuntos y distribuye la mercancía a sus clientes. El management de Morning Star pivota alrededor del concepto de “self management”: cada trabajador se dirige a sí mismo. Una interesante manera de desafiar las aparentemente inmutables leyes clásicas del Management: jerarquías, organigramas, jefes…

Si de verdad queremos salir de esta crisis debemos mentalizarnos de que la innovación está al alcance de cualquier empresa. Se trata simplemente de hacer mejores propuestas, más originales y que añadan mayor valor para los clientes. Pero para lograrlo hay que cambiar en algunas cosas: es imprescindible crear una cultura de innovación. Menos burocracia, menos jefes, más libertad para cometer errores controlados, más formación en filosofías creativas, menos reinos de taifas y barreras departamentales, más capacidad para co-crear con nuestros clientes o consumidores potenciales… Como dice mi amigo Josep Maria Ferrer-Arpí en su magnífico librito “Abecedari per a innovadors”, la innovación puede ser divertida, apasionante…