Close

Empatia, la clau de la innovació

Molt sovint les grans idees sorgeixen de l’observació. Ho vaig comentar quan, fa uns mesos, vaig penjar el post sobre Design Thinking. Saber observar, “saper vedere” (que deia Leonardo da Vinci) ens obre les portes a la creativitat i, en conseqüència, a la innovació.

Tenir empatia és saber-se posar al lloc de l’altre, sense fer-lo fora. Implica saber sortir d’un mateix i atrevir-se a ficar-se en la pell d’una altra persona o, fins i tot, d’un objecte inanimat com un producte o un servei. No tothom sap fer-ho: hi ha gent que és tan egocèntrica que li costa molt pensar en els altres i ser empàtica.

Però no es tracta d’una observació fugaç. L’empatia implica paciència. Els bons antropòlegs saben que cal observar de forma metòdica i lenta si volen trobar elements d’informació rellevant en allò que observen (estructures de parentesc en una cultura llunyana, per exemple). Les empreses més innovadores també fan servir el bon criteri dels antropòlegs per tal d’observar intel·ligentment i treure’n conseqüències. La famosa IDEO, a Califòrnia, fa servir tècniques etnogràfiques per a veure allò que no és fàcil de veure. L’empresa catalana Piece of Pie també ha destacat darrerament per a fer servir metodologíes provinents de la ciència antropològica.

Mireu els dos anuncis adjunts. Són exemples fantàstics que demostren que a través d’una acurada observació podem tenir idees molt bones per a transmetre missatges publicitaris o per a millorar productes o serveis. En el cas d’Easy Jet, el fet d’adonar-se que els seus clients (en general els clients de qualsevol aerolínia) es toquen desesperadament les butxaques quan temen haver perdut el bitllet o no saben on l’han posat els serveix de palanca per anunciar el seu nou servei de “Mobile Boarding”.

Igualment, l’observació pacient d’homes afaitant-se pot suggerir que cal fer una maquineta d’afaitar que s’adapti al rostre i que eviti que haguem de fer ganyotes exagerades per tal d’adaptar el rostre a la maquineta. Aquesta és la proposta de la Gillette Fusion ProGlide. Interessant, oi?

Rellegiu, si teniu uns moments, el post sobre el Design Thinking. Aquesta disciplina ens diu que les idees han de satisfer necessitats, resoldre problemes i fer algun treball per algú (“Job to Be Done”). Aquesta és la diferència entre la creativitat seriosa i sistemàtica i la creativitat ocasional, sense focus, sense ànima.

Cal tenir paciència, aprendre a observar i a desenvolupar les nostres habilitats d’empatia si volem innovar de veritat. Amb presses no anem enlloc.

Compartir

One Comment on “Empatia, la clau de la innovació

  • Henry Cadavid
    28 de abril de 2015 at 17:07 hrs.

    Cada cosa que dices me siento más cerca de tu filosofía. Gracias

    Reply
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

    Uso de cookies

    Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

    ACEPTAR
    Aviso de cookies