21 de December de 2016 | 0 Comments

Innovació i resiliència

Innovació i resiliència

Com és sabut, moltes vegades les innovacions (especialment les dolentes) fracassen. Per això és tan important innovar amb mètode, sense fer cabrioles innecessàries. A mitjans dels vuitanta, Coca-Cola va decidir, després d’un intens treball, llançar la New Coke, amb canvi de fórmula inclòs. En aquells moments, la seva principal competidora amenaçava amb robar-li més quota de mercat de la que podia suportar. D’aquí la pirueta de canviar el que semblava impossible: la Coca-Cola de sempre. Com és sabut, la innovació va fracassar. Molts admiradors de la marca van iniciar campanyes de protesta (més de 1.100 trucades per dia) exigint que es tornés als orígens. La gent no entenia que alguna cosa tan seva pogués canviar tan alegrement. L’empresa va saber reaccionar ràpidament i va llançar la Coca-cola Classic, recuperant el sabor d’antany.

En els dos díes següents es van rebre 31.600 trucades d’agraïment. Quedava clar, per si algú no ho sabia, que Coca-cola era una mica més que una beguda fosca i ensucrada. L’empresa va saber prendre decisions de forma ràpida i eficient. Va ser, per tant, resilient al fracàs. Podia haver insistit fins a la sacietat en la New Coke esperant que els clients acabessin acostumant-se. Però va saber reconèixer l’error.

Innovar no és només tenir bones idees i saber implementar-les sinó també saber reconèixer errors i adaptar-se als canvis de forma veloç. Diuen que innovar és arriscat. Jo diria que la mala innovació és arriscada i la bona molt menys. Innovar bé no és tenir idees en un brainstorming i escollir les millors. És comprendre que les bones idees sorgeixen de la mescla d’informació sobre les necessitats dels clients i d’un estudi detallat sobre les opcions tecnològiques que puguin donar resposta a aquestes necessitats.

Fa falta ser resilient si es vol innovar. Aprendre dels fracassos, si es produeixen. Ser modestos i comprendre que moltes vegades les idees no vindran de la nostra genialitat sinó del treball amb clients, proveïdors i agents externs implicats en el procés innovador. És el que el professor Von Hippel del Massachusetts Institute of Technology (MIT) de Boston diu «democratitzar la innovació». Cal escoltar les idees que es produeixen en els límits de la nostra corba de consumidors.

Lego, per exemple, lluny d’amagar els processos informàtics bàsics per crear els seus nous productes, els ofereix al seu web Lego Idees perquè els usuaris que ho desitgin puguin fer noves propostes i posar-les a la venda. Si funcionen, Lego cedeix un percentatge d’aquestes vendes a l’autor de la nova proposta. Moltes empreses no entenen encara que els usuaris, clients o consumidors poden ser els nostres grans aliats en la estratègia. No els girem l’esquena, tard o d’hora ho pagarem molt car.

Etiquetas: , , ,

Tu opinión me interesa

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

CERRAR